Termini e condizioni generali

§ 1 Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni Generali per il Settore Alberghiero (di seguito denominate "AGBH 2006") sostituiscono le precedenti Condizioni Contrattuali Alberghiere austriache ÖHVB, modificate il 23 settembre 1981.
1.2 Le AGBH 2006 non escludono accordi speciali. Le AGBH 2006 hanno valore sussidiario rispetto agli accordi stipulati individualmente.

§ 2 Definizioni

2.1 Definizioni: "Proprietario": indica una persona fisica o giuridica che ospita ospiti dietro compenso. "Ospite": indica una persona fisica che utilizza l'alloggio. Solitamente l'ospite è anche la parte. Gli ospiti includono anche le persone che alloggiano insieme a tale parte (ad esempio familiari, amici, ecc.). "Parte": indica una persona fisica o giuridica, nazionale o straniera, che stipula un Contratto di Alloggio in qualità di Ospite o per una Parte Ospite, il cui contenuto è specificato di seguito.

§ 3 Esecuzione del contratto - Acconto

3.1 Il Contratto di Alloggio si considera concluso con l'accettazione dell'ordine della Parte da parte dell'Albergatore. Le dichiarazioni elettroniche si considerano ricevute quando possono essere ritirate dalla parte a cui sono indirizzate in circostanze normali, a condizione che pervengano durante l'orario di lavoro pubblicato dall'Albergatore.
3.2 L'Albergatore ha il diritto di stipulare il Contratto di Alloggio a condizione che la Parte versi un acconto. In tal caso, l'Albergatore è tenuto a informare la Parte dell'acconto richiesto prima di accettare l'ordine scritto o orale della Parte. Se la Parte accetta il pagamento dell'acconto (per iscritto o oralmente), il Contratto di Alloggio si considera concluso con la ricezione da parte dell'Albergatore della dichiarazione di consenso della Parte al pagamento dell'acconto.
3.3 La Parte è tenuta a versare l'acconto entro e non oltre 7 giorni (ricevuta) prima dell'alloggio. I costi per la transazione finanziaria (ad esempio, le commissioni di rimessa) sono a carico della Parte. Le carte di credito e di debito sono soggette ai termini e alle condizioni della società emittente.
3.4 L'acconto è considerato un'installazione del compenso concordato.

§ 4 Inizio e fine dell'alloggio

4.1 Salvo diversa disposizione dell'albergatore, la Parte avrà il diritto di occupare le camere affittate a partire dalle ore 16:00 del giorno concordato ("data di arrivo").
4.2 Se una camera viene occupata per la prima volta prima delle ore 6:00, la notte precedente sarà considerata come prima notte di pernottamento.
4.3 Le camere affittate dovranno essere liberate dalla Parte entro le ore 12:00 del giorno di partenza. L'albergatore avrà il diritto di addebitare un ulteriore giorno di pernottamento se le camere affittate non vengono liberate in tempo.

§ 5 Recesso dal contratto di alloggio - Penale di annullamento

Recesso da parte dell'albergatore
5.1 Se il Contratto di Alloggio prevede un acconto e tale acconto non è stato versato dalla Parte entro i termini previsti, l'albergatore può recedere dal Contratto di Alloggio senza concedere alcun termine di grazia.
5.2 Se l'Ospite non si presenta entro le ore 18:00 della data di arrivo concordata, l'albergatore non sarà tenuto ad ospitarlo, a meno che non sia stato concordato un orario di arrivo successivo.
5.3 Se la Parte ha versato un acconto (vedi 3.3), le camere si considerano prenotate fino alle ore 12:00 del giorno successivo alla data di arrivo. Se è stato versato un acconto per un importo superiore a quattro giorni, l'obbligo di ospitare l'Ospite termina alle ore 18:00 del quarto giorno, la data di arrivo si considera il primo giorno, a meno che l'Ospite non informi l'albergatore di una data di arrivo successiva.
5.4 Salvo diverso accordo, l'albergatore può recedere dal contratto di alloggio per motivi oggettivamente giustificati mediante dichiarazione unilaterale entro 3 mesi dalla data di arrivo concordata della parte contraente. Recesso da parte della parte contraente - Penale di cancellazione
5.5 La parte contraente può recedere dal contratto di alloggio mediante dichiarazione unilaterale entro 3 mesi dalla data di arrivo concordata dell'ospite senza essere tenuta a pagare una penale di cancellazione.
5.6 Al di fuori del periodo specificato nel § 5.5., la Parte può recedere dal Contratto di Alloggio solo tramite dichiarazione unilaterale soggetta alle seguenti penali di cancellazione:- 40% del prezzo totale concordato entro 1 mese prima della data di arrivo;- 70% del prezzo totale concordato entro 1 settimana prima della data di arrivo;- 90% del prezzo totale concordato entro l'ultima settimana precedente la data di arrivo.3 mesi o più - nessuna penale di cancellazione3 mesi a 1 mese - 40%1 mese a 1 settimana - 70%fino a 1 settimana - 90%Impedimento all'arrivo
5.7 Se la Parte è impossibilitata ad arrivare presso la struttura ricettiva il giorno di arrivo perché ciò è impossibile a causa di eventi straordinari imprevedibili (ad esempio nevicate estreme, inondazioni ecc.), la Parte non è tenuta a pagare il compenso concordato per la data di arrivo.
5.8 L'obbligo di pagare il corrispettivo per il soggiorno prenotato rinasce non appena l'arrivo diventa nuovamente possibile, purché ciò avvenga entro tre giorni.

§ 6 Fornitura di alloggio sostitutivo

6.1 L'albergatore può fornire alla Parte o agli ospiti un alloggio sostitutivo adeguato (della stessa qualità) a condizione che ciò sia ragionevole per la Parte, in particolare se la differenza è insignificante e oggettivamente giustificata.
6.2 Una giustificazione oggettiva si considera data, ad esempio, se la/le camera/e è/sono diventata/e inutilizzabile/i, gli ospiti che hanno già alloggiato prolungano il loro soggiorno, la struttura è in overbooking o ciò si rende necessario a causa di altre importanti attività operative.
6.3 Eventuali spese extra derivanti da tale alloggio sostitutivo saranno a carico dell'albergatore.

§ 7 Diritti della parte

7.1 Con la stipula del Contratto di Alloggio, la Parte acquisisce il diritto di usufruire normalmente delle camere affittate e delle strutture della struttura ricettiva, normalmente accessibili agli ospiti, senza particolari condizioni e con il consueto servizio. La Parte eserciterà i propri diritti in conformità con i regolamenti alberghieri e/o degli ospiti applicabili (regole della casa).

§ 8 Obblighi della Parte

8.1 La Parte contraente è tenuta a pagare il compenso concordato, più eventuali importi aggiuntivi derivanti dall'utilizzo di servizi speciali da parte della Parte contraente e/o degli ospiti accompagnatori, più l'eventuale IVA applicabile, entro e non oltre la data di partenza.
8.2 L'albergatore non è tenuto ad accettare valute estere. Qualora l'albergatore accetti valute estere, queste saranno accettate, ove possibile, al prezzo corrente. Qualora l'albergatore accetti valute estere o mezzi di pagamento alternativi al contante, la Parte contraente si farà carico di tutti i costi associati, ad esempio per richieste di informazioni alle società di carte di credito, telegrammi, ecc.
8.3 La Parte contraente è responsabile nei confronti dell'albergatore per qualsiasi danno causato da sé stessa, dall'ospite o da qualsiasi altra persona che riceva servizi dall'albergatore con la consapevolezza o in conformità con l'intenzione della Parte contraente.

§ 9 Diritti del proprietario

9.1 Se la Parte Contraente rifiuta di pagare o è in ritardo con il corrispettivo concordato, l'Albergatore avrà il diritto di avvalersi del diritto di ritenzione ai sensi del § 970c dell'ABGB (Codice Civile Austriaco) e del diritto di pegno ai sensi del § 1101 dell'ABGB sugli oggetti portati con sé dalla Parte Contraente o dall'Ospite. Inoltre, l'Albergatore avrà il diritto di avvalersi di tale diritto di ritenzione o pegno per garantire i propri crediti derivanti dal Contratto di Alloggio, in particolare per il vitto, altre spese sostenute per la Parte Contraente e per qualsiasi tipo di richiesta di risarcimento danni.
9.2 Se vengono richiesti servizi nella camera della Parte Contraente o in orari insoliti (dopo le 20:00 e prima delle 6:00), l'Albergatore avrà il diritto di addebitare un corrispettivo aggiuntivo. Tuttavia, tale corrispettivo aggiuntivo sarà indicato sul listino prezzi della camera. L'Albergatore può rifiutare tali servizi anche per motivi operativi.
9.3 Il Titolare ha il diritto di emettere in qualsiasi momento fatture o fatture provvisorie per i propri servizi.

§ 10 Obblighi del proprietario

10.1 L'albergatore è tenuto a fornire i servizi concordati in una misura conforme ai propri standard.
10.2 I servizi extra dell'albergatore che devono essere indicati in quanto non inclusi nel compenso per l'alloggio includono, a titolo esemplificativo: a) Servizi extra dell'alloggio che possono essere fatturati separatamente, come la fornitura di lounge, sauna, piscina interna e/o esterna, solarium, garage ecc.; b) Un prezzo ridotto verrà applicato per la fornitura di letti o culle aggiuntivi.

§ 11 Responsabilità dell'albergatore per danni agli oggetti degli ospiti

11.1 L'albergatore è responsabile degli oggetti portati con sé dalla Parte Contraente ai sensi dei §§ 970 e seguenti dell'ABGB. L'albergatore è responsabile solo se gli oggetti sono stati consegnati all'albergatore o alle persone da lui autorizzate o depositati in un luogo da questi assegnato o destinato a tale scopo. Salvo diversa prova da parte dell'albergatore, l'albergatore è responsabile per colpa propria o dei suoi ausiliari e visitatori. Ai sensi del § 970 comma 1 dell'ABGB, l'albergatore è responsabile solo fino all'importo specificato nella legge austriaca sulla responsabilità civile dei locatori e di altri imprenditori del 16 novembre 1921 e successive modifiche. Se la Parte Contraente o l'ospite non ottempera immediatamente alla richiesta dell'albergatore di depositare i propri oggetti in un deposito speciale, l'albergatore è esonerato da qualsiasi responsabilità. L'importo di qualsiasi responsabilità dell'Albergatore sarà limitato al massimo alla somma assicurata ai sensi dell'assicurazione di responsabilità civile verso terzi di tale Albergatore. Qualsiasi colpa della Parte o dell'Ospite sarà presa in considerazione.
11.2 L'Albergatore non può essere ritenuto responsabile per negligenza lieve. Se la Parte è un Imprenditore, l'Albergatore non può essere ritenuto responsabile per negligenza grave. In tal caso, l'onere della prova della colpa spetta alla Parte. Nessun danno consequenziale o indiretto né alcun lucro cessante saranno risarciti.
11.3 L'Albergatore sarà responsabile solo per oggetti di valore, denaro e titoli fino a un importo pari a € 550,--. L'Albergatore sarà responsabile per eventuali danni eccedenti solo nel caso in cui abbia accettato tali oggetti in deposito conoscendone la qualità o nel caso in cui il danno sia stato causato da sé stesso o dai suoi ausiliari. La limitazione di responsabilità di cui ai punti 12.1 e 12.2 si applica di conseguenza.
11.4 L'albergatore può rifiutarsi di depositare oggetti di valore, denaro e titoli se il valore degli oggetti è significativamente superiore a quello normalmente consegnato in deposito dagli ospiti della struttura ricettiva.
11.5 In ogni caso di deposito, la responsabilità è esclusa se la Parte e/o l'Ospite non comunica immediatamente all'albergatore il danno verificatosi. Inoltre, tali pretese devono essere fatte valere in tribunale entro tre anni dalla loro conoscenza o possibile conoscenza da parte della Parte e/o dell'Ospite; in caso contrario, il diritto si estingue.

§ 12 Limitazioni di responsabilità

12.1 Se la Parte è un Consumatore, l'Albergatore non può essere ritenuto responsabile per colpa lieve, fatta eccezione per i danni fisici.
12.2 Se la Parte è un Imprenditore, l'Albergatore non può essere ritenuto responsabile per colpa lieve o grave. In tal caso, l'onere della prova della colpa spetta alla Parte. Non saranno risarciti danni consequenziali, immateriali o indiretti né il lucro cessante. Il danno da risarcire sarà in ogni caso limitato all'importo del danno subito perché la Parte ha fatto affidamento sulla validità del contratto (interesse fiduciario).

§ 13 Animali

13.1 Gli animali possono essere portati nella struttura ricettiva solo con il previo consenso dell'albergatore e dietro pagamento di un compenso aggiuntivo.
13.2 La Parte che porta con sé un animale è tenuta a custodire e/o sorvegliare adeguatamente tale animale durante il soggiorno o a farlo custodire e/o sorvegliare da una terza persona qualificata a proprie spese.
13.3 La Parte e/o l'Ospite che porta con sé un animale devono disporre di un'adeguata assicurazione di responsabilità civile per animali e/o di responsabilità civile personale che copra eventuali danni causati dagli animali. La prova di tale assicurazione deve essere fornita all'albergatore su richiesta.
13.4 La Parte e/o la sua compagnia assicurativa sono responsabili in solido nei confronti dell'albergatore per eventuali danni causati dagli animali portati. Tali danni includono in particolare qualsiasi risarcimento dovuto dall'albergatore a terzi.
13.5 Agli animali non è consentito l'accesso alle lounge, ai saloni, ai ristoranti e alle aree benessere.
13.6 Gli animali domestici possono essere ospitati solo previo consenso espresso del fornitore della struttura ricettiva e solo su richiesta. Verrà addebitato un supplemento separato per animale a notte. Il fornitore della struttura ricettiva si riserva il diritto di rifiutare determinati tipi, razze o taglie di animali domestici.

§ 14 Proroga dell'alloggio

14.1 La Parte non può richiedere una proroga del soggiorno. Se la Parte informa tempestivamente l'Albergatore della propria intenzione di prolungare il soggiorno, l'Albergatore può acconsentire al rinnovo del Contratto di Soggiorno. Tuttavia, l'Albergatore non è obbligato a farlo.
14.2 Se la Parte è impossibilitata a lasciare la struttura ricettiva alla data di partenza, poiché tutte le vie di comunicazione sono bloccate o inutilizzabili a causa di eventi straordinari imprevedibili (ad esempio nevicate intense, alluvioni, ecc.), il Contratto di Soggiorno si rinnoverà automaticamente per la durata di tale impedimento alla partenza. Il corrispettivo da corrispondere per tale periodo può essere ridotto solo se la Parte non è in grado di utilizzare appieno i servizi offerti dalla struttura ricettiva a causa delle condizioni meteorologiche straordinarie. L'Albergatore ha il diritto di addebitare almeno il corrispettivo corrispondente al prezzo normalmente applicato in bassa stagione.

§ 15 Risoluzione del contratto di alloggio - Disdetta anticipata

15.1 Se il Contratto di Alloggio è stato stipulato a tempo determinato, esso cesserà alla scadenza di tale termine.
15.2 In caso di recesso anticipato della Parte, l'Albergatore avrà il diritto di addebitare l'intero corrispettivo pattuito. L'Albergatore dedurrà qualsiasi risparmio derivante dal mancato utilizzo dei servizi o dall'affitto delle camere prenotate ad altri ospiti. Tale risparmio si considererà sussistente solo se le capacità della struttura ricettiva saranno pienamente utilizzate al momento del mancato utilizzo delle camere prenotate da parte dell'Ospite e la camera potrà essere affittata ad altri ospiti a seguito della disdetta da parte della Parte. L'onere della prova dell'avvenuto risparmio spetta alla Parte.
15.3 In caso di decesso di un Ospite, il Contratto con l'Albergatore si estinguerà.
15.4 Se il Contratto di Alloggio è stato stipulato a tempo indeterminato, le Parti possono recedere dal Contratto entro le ore 10:00 del terzo giorno precedente la scadenza prevista del Contratto.
15.5 L'albergatore ha il diritto di recedere dal Contratto di alloggio con effetto immediato per motivi importanti, in particolare se la Parte e/o l'Ospite a) fa un uso significativamente negativo delle camere o rende il loro soggiorno intollerabile per gli altri ospiti, il proprietario, i suoi agenti ausiliari o le terze parti che soggiornano nella struttura ricettiva a causa di una condotta spietata, offensiva o altrimenti altamente impropria o commette un atto contro la proprietà, la moralità o la sicurezza fisica nei confronti di queste persone che è soggetto a sanzione; b) soffre di una malattia contagiosa o di una malattia la cui durata supera la durata dell'alloggio o altrimenti necessita di cure; c) non salda le fatture presentate quando diventano esigibili entro un periodo ragionevolmente stabilito (3 giorni). 15.6 Se l'esecuzione del Contratto diventa impossibile a causa di circostanze da considerarsi eventi di forza maggiore (ad esempio calamità naturali, sciopero, serrata, ordini ufficiali ecc.), l'albergatore può recedere dal Contratto di alloggio in qualsiasi momento senza preavviso, a meno che il Contratto non sia già considerato risolto ai sensi di legge o l'albergatore non sia liberato dal suo obbligo di ospitare la parte. Sono escluse eventuali richieste di risarcimento danni ecc. da parte della Parte.

§ 16 Malattia o morte dell'ospite

16.1 Se un Ospite si ammala durante il suo soggiorno presso la struttura ricettiva, l'Albergatore provvederà all'assistenza medica su richiesta dell'Ospite. In caso di pericolo imminente, l'Albergatore provvederà all'assistenza medica anche senza una richiesta specifica dell'Ospite, in particolare se ciò è necessario e l'Ospite non è in grado di provvedere autonomamente.
16.2 Finché l'Ospite non è in grado di prendere decisioni o non è possibile contattare i suoi familiari, l'Albergatore provvederà all'assistenza medica a spese dell'Ospite. Tuttavia, l'entità di tale assistenza terminerà non appena l'Ospite sarà in grado di prendere decisioni o i suoi familiari saranno stati informati della malattia.
16.3 L'albergatore avrà in particolare diritto al risarcimento dei danni dalla Parte o dall'Ospite o, in caso di decesso, dai loro successori per le seguenti spese: a) spese mediche non saldate, spese per trasporti in ambulanza, farmaci e presidi medici; b) disinfezioni delle stanze che si siano rese necessarie; c) biancheria, lenzuola e corredi del letto che siano diventati inutilizzabili, o altrimenti la disinfezione o la pulizia accurata di tutti questi articoli; d) restauro di pareti, mobili, tappeti ecc. se sono stati contaminati o danneggiati in relazione alla malattia o al decesso; e) affitto della stanza, a condizione che sia stata occupata dall'Ospite, più eventuali giorni durante i quali le stanze sono inutilizzabili a causa di disinfezione, ferie ecc.; f) qualsiasi altro danno subito dall'albergatore.

§ 17 Luogo di adempimento, foro competente e legge applicabile

17.1 Il luogo di esecuzione è il luogo in cui si trova la struttura ricettiva. 17.2 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dal diritto sostanziale e sostanziale austriaco, con esclusione delle disposizioni del diritto internazionale privato (in particolare IPRG, legge austriaca sul diritto internazionale privato e la Convenzione di Roma del 1980) e della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni immobili.
17.3 Se la Parte è un Imprenditore, il foro competente esclusivo è il domicilio dell'Albergatore; tuttavia, l'Albergatore ha anche il diritto di far valere i propri diritti dinanzi a qualsiasi altro tribunale competente per il luogo e la materia.
17.4 Se il Contratto di Alloggio è stato stipulato con una Parte che è un Consumatore con domicilio o residenza abituale in Austria, le azioni contro il Consumatore possono essere intentate esclusivamente presso il domicilio, la residenza abituale o il luogo di lavoro di tale Consumatore.
17.5 Se il Contratto di Alloggio è stato stipulato con una Parte che è un Consumatore con domicilio in uno Stato membro dell'Unione Europea (ad eccezione dell'Austria), Islanda, Norvegia o Svizzera, il tribunale competente per il domicilio del Consumatore in caso di azioni contro il Consumatore nella questione in questione avrà giurisdizione esclusiva.

§ 18 Varie

18.1 Salvo quanto diversamente specificato nelle disposizioni precedenti, i termini decorreranno dal documento con cui si comunica che tali termini devono essere consegnati alla Parte tenuta a rispettarli. Nel calcolo di un termine basato sui giorni, il giorno del momento o dell'evento a cui si riferisce l'inizio del termine non sarà incluso nel calcolo. I termini basati sulle settimane o sui mesi si riferiranno al giorno della settimana o del mese corrispondente al giorno a partire dal quale il termine deve essere conteggiato secondo il suo nome o numero. Se il mese in questione non riporta tale giorno, questo sarà sostituito con l'ultimo giorno di tale mese. 18.2 Qualsiasi dichiarazione dovrà pervenire all'altra parte entro l'ultimo giorno del termine (mezzanotte). 18.3 L'albergatore avrà il diritto di compensare qualsiasi suo credito con i crediti della Parte. La Parte non avrà diritto a compensare alcuna delle sue pretese con le pretese del Titolare, a meno che il Titolare non sia insolvente o la pretesa della Parte non sia stata accertata da un tribunale o riconosciuta dal Titolare. 18.4 Qualora dovessero sorgere lacune in relazione al Contratto, si applicheranno le disposizioni di legge applicabili.