Ogólne warunki handlowe
§ 1 Zakres stosowania
1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe dla Branży Hotelarskiej (zwane dalej „AGBH 2006”) zastępują poprzednie Austriackie Warunki Umów Hotelowych ÖHVB, zmienione dnia 23 września 1981 r.
1.2 AGBH 2006 nie wykluczają porozumień szczególnych. AGBH 2006 ma charakter subsydiarny w stosunku do porozumień zawieranych indywidualnie.
§ 2 Definicje
2.1 Definicje: „Właściciel”: oznacza osobę fizyczną lub prawną, która zapewnia zakwaterowanie gościom za wynagrodzeniem. „Gość”: oznacza osobę fizyczną korzystającą z zakwaterowania. Zazwyczaj gość jest jednocześnie stroną. Do gości zalicza się również osoby, które są zakwaterowane razem z tą stroną (np. członków rodziny, przyjaciół itp.). „Strona”: oznacza osobę fizyczną lub prawną w kraju lub za granicą, która zawiera umowę o zakwaterowanie jako gość lub w imieniu strony, której treść określono poniżej.
§ 3 Wykonanie umowy - Zaliczka
3.1 Umowę o zakwaterowanie uważa się za zawartą z chwilą przyjęcia zamówienia Strony przez Właściciela. Oświadczenia elektroniczne uważa się za odebrane, gdy mogą być odebrane przez Stronę, do której są adresowane, w normalnych okolicznościach, pod warunkiem, że zostaną odebrane w godzinach pracy Właściciela.
3.2 Właściciel jest uprawniony do zawarcia Umowy o zakwaterowanie pod warunkiem wpłacenia przez Stronę zadatku. W takim przypadku Właściciel jest zobowiązany poinformować Stronę o wymaganej wpłacie zadatku przed przyjęciem pisemnego lub ustnego zamówienia Strony. Jeżeli Strona wyrazi zgodę na wpłatę zadatku (pisemnie lub ustnie), Umowę o zakwaterowanie uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Właściciela oświadczenia Strony o zgodzie na wpłatę zadatku.
3.3 Strona jest zobowiązana wpłacić zadatek najpóźniej na 7 dni (pokwitowanie) przed rozpoczęciem pobytu. Koszty transakcji finansowej (np. opłata za przelew) pokrywa Strona. Karty kredytowe i debetowe podlegają regulaminowi firmy wydającej.
3.4 Wpłacenie zaliczki uważa się za zapłatę uzgodnionego wynagrodzenia.
§ 4 Rozpoczęcie i zakończenie zakwaterowania
4.1 O ile Właściciel nie zaoferuje innego terminu wynajmu, Goście mają prawo wprowadzić się do wynajętych pokoi od godziny 16:00 w uzgodnionym dniu („data przyjazdu”).
4.2 W przypadku pierwszego zajęcia pokoju przed godziną 6:00, za pierwszą noc pobytu uważa się poprzednią noc.
4.3 Goście mają obowiązek opuścić wynajęte pokoje do godziny 12:00 w dniu wyjazdu. Właściciel ma prawo naliczyć opłatę za kolejną dobę, jeśli wynajęte pokoje nie zostaną opuszczone w terminie.
§ 5 Odstąpienie od umowy o zakwaterowanie – Opłata za anulowanie
Odstąpienie od umowy przez Właściciela
5.1 Jeżeli Umowa o Zakwaterowanie przewiduje wpłatę zadatku, a Strona nie wpłaciła go w terminie, Właściciel może odstąpić od Umowy o Zakwaterowanie bez wyznaczania terminu dodatkowego.
5.2 Jeżeli Gość nie przybędzie do godziny 18:00 w uzgodnionym dniu przyjazdu, Właściciel nie będzie zobowiązany do zakwaterowania Gościa, chyba że uzgodniono późniejszą godzinę przyjazdu.
5.3 Jeżeli Strona wpłaciła zadatek (patrz 3.3), pokoje uważa się za zarezerwowane najpóźniej do godziny 12:00 dnia następującego po dniu przyjazdu. Jeżeli wpłacono zadatek w wysokości przekraczającej cztery dni, obowiązek zakwaterowania Gościa wygasa o godzinie 18:00 czwartego dnia, przy czym za pierwszy dzień uważa się dzień przyjazdu, chyba że Gość poinformuje Właściciela o późniejszej dacie przyjazdu.
5.4 O ile nie uzgodniono inaczej, Właściciel może odstąpić od Umowy o Zakwaterowanie z obiektywnie uzasadnionych powodów, składając jednostronne oświadczenie na 3 miesiące przed uzgodnioną datą przyjazdu Gościa. Odstąpienie od Umowy przez Stronę – Opłata za Anulowanie
5.5 Strona może odstąpić od Umowy o Zakwaterowanie na 3 miesiące przed uzgodnioną datą przyjazdu Gościa, składając jednostronne oświadczenie bez obowiązku uiszczania opłaty za Anulowanie.
5.6 Poza okresem określonym w § 5.5., Strona może odstąpić od Umowy o Zakwaterowaniu wyłącznie w drodze jednostronnego oświadczenia, z zastrzeżeniem następujących opłat za anulowanie: - 40% całkowitej uzgodnionej ceny na 1 miesiąc przed datą przyjazdu; - 70% całkowitej uzgodnionej ceny na 1 tydzień przed datą przyjazdu; - 90% całkowitej uzgodnionej ceny w ostatnim tygodniu poprzedzającym datę przyjazdu. 3 miesiące i więcej - brak opłaty za anulowanie 3 miesiące do 1 miesiąca - 40% 1 miesiąc do 1 tygodnia - 70% do 1 tygodnia - 90% Uniemożliwienie przyjazdu
5.7 Jeżeli Strona nie może przybyć do obiektu noclegowego w dniu przyjazdu, ponieważ jest to niemożliwe ze względu na nieprzewidziane nadzwyczajne zdarzenia (np. ekstremalne opady śniegu, powodzie itp.), Strona nie jest zobowiązana do zapłaty uzgodnionego wynagrodzenia za dzień przyjazdu.
5.8 Obowiązek zapłaty wynagrodzenia za zarezerwowany pobyt powraca w chwili, gdy przyjazd stanie się ponownie możliwy, pod warunkiem, że stanie się to możliwe w ciągu trzech dni.
§ 6 Zapewnienie zakwaterowania zastępczego
6.1 Właściciel może zapewnić Stronie lub gościom odpowiednie zakwaterowanie zastępcze (o tej samej jakości), pod warunkiem że jest to rozsądne dla Strony, w szczególności jeśli różnica jest nieznaczna i obiektywnie uzasadniona.
6.2 Obiektywne uzasadnienie uważa się za spełnione, na przykład, gdy pokój(e) stał(y) się niezdatny(e) do użytku, goście, którzy już zostali zakwaterowani, przedłużają swój pobyt, obiekt jest przepełniony lub gdy staje się to konieczne ze względu na inne ważne działania operacyjne.
6.3 Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z takiego zakwaterowania zastępczego pokrywa Właściciel.
§ 7 Prawa Strony
7.1 Zawierając Umowę o Zakwaterowanie, Strona nabywa prawo do normalnego korzystania z wynajętych pokoi i wyposażenia obiektu noclegowego, które są zazwyczaj dostępne dla gości bez żadnych szczególnych warunków, oraz do standardowej obsługi. Strona korzysta ze swoich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami hotelowymi i/lub regulaminami gości (regulaminem obiektu).
§ 8 Obowiązki Strony
8.1 Strona jest zobowiązana do zapłaty uzgodnionego wynagrodzenia powiększonego o wszelkie dodatkowe kwoty wynikające z korzystania przez Stronę i/lub towarzyszących Gości z usług specjalnych, powiększonego o obowiązujący podatek VAT, najpóźniej w dniu wyjazdu.
8.2 Właściciel nie jest zobowiązany do przyjmowania walut obcych. Jeśli Właściciel akceptuje waluty obce, będą one przyjmowane, o ile to możliwe, po aktualnej cenie. Jeśli Właściciel akceptuje waluty obce lub bezgotówkowe środki płatnicze, Strona pokrywa wszelkie związane z tym koszty, np. za zapytania do firm obsługujących karty kredytowe, telegramy itp.
8.3 Strona ponosi odpowiedzialność wobec Właściciela za wszelkie szkody wyrządzone przez nią samą, Gościa lub inne osoby korzystające z usług Właściciela za wiedzą lub zgodnie z intencją Strony.
§ 9 Prawa właściciela
9.1 W przypadku odmowy zapłaty lub opóźnienia w zapłacie przez Stronę uzgodnionego wynagrodzenia, Właściciel ma prawo skorzystać z prawa zatrzymania zgodnie z § 970c austriackiego kodeksu cywilnego ABGB oraz z prawa zastawu zgodnie z § 1101 ABGB w odniesieniu do przedmiotów wniesionych przez Stronę lub Gościa. Ponadto Właściciel ma prawo skorzystać z tego prawa zatrzymania lub zastawu w celu zabezpieczenia swoich roszczeń wynikających z Umowy o Zakwaterowanie, w szczególności z tytułu wyżywienia, innych wydatków poniesionych na rzecz Strony oraz z tytułu wszelkich roszczeń odszkodowawczych.
9.2 W przypadku, gdy usługi są zamawiane w pokoju Strony lub w nietypowych porach dnia (po godzinie 20:00 i przed godziną 6:00), Właściciel ma prawo naliczyć dodatkowe wynagrodzenie. Jednakże takie dodatkowe wynagrodzenie będzie wskazane w cenniku pokoju. Właściciel może również odmówić wykonania takich usług ze względów operacyjnych.
9.3 Właściciel ma prawo w dowolnym momencie wystawiać faktury lub faktury zaliczkowe za swoje usługi.
§ 10 Obowiązki Właściciela
10.1 Właściciel zobowiązany jest do świadczenia uzgodnionych usług w zakresie zgodnym z jego standardami.
10.2 Dodatkowe usługi Właściciela, które należy odpowiednio wskazać, ponieważ nie są wliczone w wynagrodzenie za zakwaterowanie, obejmują na przykład: a) Dodatkowe usługi zakwaterowania, które mogą być fakturowane osobno, takie jak udostępnienie saloników, sauny, krytego i/lub otwartego basenu, solarium, garaży itp.; b) Za udostępnienie dodatkowych łóżek lub łóżeczek dziecięcych pobierana jest obniżona cena.
§ 11 Odpowiedzialność Właściciela za szkody wyrządzone gościom
11.1 Właściciel ponosi odpowiedzialność za rzeczy wniesione przez Stronę zgodnie z §§ 970 ss ABGB. Właściciel ponosi odpowiedzialność tylko wtedy, gdy rzeczy zostały przekazane Właścicielowi lub osobom przez niego upoważnionym lub złożone w miejscu przez niego wyznaczonym lub przeznaczonym do tego celu. O ile Właściciel nie przedstawi innych dowodów, Właściciel ponosi odpowiedzialność z własnej winy lub z winy swoich pełnomocników i gości. Zgodnie z § 970 § 1 ABGB, Właściciel ponosi odpowiedzialność tylko do kwoty określonej w austriackiej ustawie o odpowiedzialności właścicieli nieruchomości i innych przedsiębiorców z dnia 16 listopada 1921 r. z późniejszymi zmianami. Jeżeli Strona lub Gość nie zastosuje się niezwłocznie do żądania Właściciela o złożenie swoich rzeczy w specjalnym depozycie, Właściciel jest zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności. Wysokość ewentualnej odpowiedzialności Właściciela jest ograniczona do maksymalnej sumy ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej tego Właściciela. Uwzględniane będą wszelkie winy Strony lub Gościa.
11.2 Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za drobne niedbalstwo. Jeżeli Stroną jest Przedsiębiorca, Właściciel nie ponosi również odpowiedzialności za rażące niedbalstwo. W takim przypadku ciężar dowodu winy spoczywa na Stronie. Żadne szkody następcze lub pośrednie, ani utracone zyski nie podlegają zwrotowi.
11.3 Właściciel ponosi odpowiedzialność za przedmioty wartościowe, pieniądze i papiery wartościowe wyłącznie do kwoty 550 EUR. Właściciel ponosi odpowiedzialność za szkody przekraczające tę kwotę tylko w przypadku, gdy przyjął takie przedmioty do depozytu, znając ich jakość lub w przypadku, gdy szkoda została spowodowana przez niego samego lub jego pomocników. Ograniczenie odpowiedzialności zgodnie z 12.1 i 12.2 stosuje się odpowiednio.
11.4 Właściciel może odmówić przyjęcia do depozytu przedmiotów wartościowych, pieniędzy i papierów wartościowych, jeżeli przedmioty te mają znacznie większą wartość niż te, które goście obiektu noclegowego zazwyczaj oddają do depozytu.
11.5 W każdym przypadku złożenia do depozytu, odpowiedzialność jest wyłączona, jeżeli Strona i/lub Gość nie powiadomią niezwłocznie Właściciela o powstałej szkodzie. Ponadto roszczenia te należy dochodzić na drodze sądowej w ciągu trzech lat od momentu dowiedzenia się o nich lub możliwości dowiedzenia się o nich przez Stronę i/lub Gościa; w przeciwnym razie prawo do tych roszczeń wygasa.
§ 12 Ograniczenia odpowiedzialności
12.1 Jeżeli Stroną jest Konsument, Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za lekkie niedbalstwo, z wyjątkiem obrażeń ciała.
12.2 Jeżeli Stroną jest Przedsiębiorca, Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za lekkie lub rażące niedbalstwo. W takim przypadku ciężar dowodu winy spoczywa na Stronie. Żadne szkody następcze, niematerialne lub pośrednie, ani utracone zyski nie podlegają zwrotowi. Szkoda podlegająca zwrotowi jest w każdym przypadku ograniczona do wysokości szkody poniesionej z tego powodu, że Strona polegała na ważności umowy (udział powierniczy).
§ 13 Zwierzęta
13.1 Zwierzęta mogą być wprowadzane do obiektu noclegowego wyłącznie za uprzednią zgodą Właściciela i za dodatkową opłatą.
13.2 Osoba przywożąca zwierzę jest zobowiązana do odpowiedniego opiekowania się nim i/lub nadzoru nad nim podczas pobytu lub do zapewnienia jego opieki i/lub nadzoru wykwalifikowanej osobie trzeciej na własny koszt.
13.3 Osoba przywożąca zwierzę i/lub Gość musi posiadać odpowiednie ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za zwierzęta i/lub ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone przez zwierzęta. Dowód ubezpieczenia zostanie przedstawiony Właścicielowi na żądanie.
13.4 Osoba przywożąca zwierzę i/lub jej towarzystwo ubezpieczeniowe ponoszą solidarną odpowiedzialność wobec Właściciela za wszelkie szkody wyrządzone przez przywiezione zwierzęta. Szkody te obejmują w szczególności wszelkie odszkodowania, które Właściciel ma wypłacić osobom trzecim.
13.5 Zwierzęta nie mają wstępu do salonów, salonów, restauracji i stref wellness.
13.6 Zwierzęta domowe mogą być przyjmowane wyłącznie za uprzednią wyraźną zgodą właściciela obiektu noclegowego i wyłącznie na jego wniosek. Za każde zwierzę domowe pobierana jest dodatkowa opłata za noc. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwierząt określonych gatunków, ras lub rozmiarów.
§ 14 Przedłużenie zakwaterowania
14.1 Strona nie może ubiegać się o przedłużenie pobytu. Jeżeli Strona z odpowiednim wyprzedzeniem poinformuje Właściciela o zamiarze przedłużenia pobytu, Właściciel może wyrazić zgodę na przedłużenie Umowy o Zakwaterowanie. Właściciel nie jest jednak do tego zobowiązany.
14.2 Jeżeli Strona nie może opuścić obiektu noclegowego w dniu wyjazdu z powodu nieprzewidzianych zdarzeń nadzwyczajnych (np. ekstremalnych opadów śniegu, powodzi itp.), Umowa o Zakwaterowanie automatycznie przedłuża się na czas trwania takiej przeszkody. Wynagrodzenie należne za ten okres może zostać obniżone jedynie w przypadku, gdy Strona nie będzie mogła w pełni korzystać z oferowanych usług obiektu noclegowego z powodu nadzwyczajnych warunków pogodowych. Właściciel ma prawo naliczyć co najmniej wynagrodzenie odpowiadające cenie zwykle pobieranej w sezonie niskim.
§ 15 Rozwiązanie umowy o zakwaterowanie – wcześniejsze wypowiedzenie
15.1 Jeżeli Umowa o Zakwaterowanie została zawarta na czas określony, ulega ona rozwiązaniu z upływem tego terminu.
15.2 W przypadku przedwczesnego opuszczenia obiektu przez Stronę, Właściciel ma prawo naliczyć pełną uzgodnioną kwotę wynagrodzenia. Właściciel może odliczyć wszelkie oszczędności powstałe w wyniku niewykorzystania zakresu świadczonych usług lub wynikające z wynajmu zarezerwowanych pokoi innym Gościom. Oszczędności takie uznaje się za istniejące tylko wtedy, gdy pojemność obiektu noclegowego zostanie w pełni wykorzystana po niewykorzystaniu przez Gościa zarezerwowanych pokoi, a pokój będzie mógł zostać wynajęty innym Gościom z powodu anulowania rezerwacji przez Stronę. Ciężar udowodnienia, że oszczędności zostały poczynione, spoczywa na Stronie.
15.3 W przypadku śmierci Gościa Umowa z Właścicielem wygasa.
15.4 Jeżeli Umowa o Zakwaterowanie została zawarta na czas nieokreślony, Strony mogą rozwiązać Umowę do godziny 10:00 trzeciego dnia poprzedzającego planowany koniec Umowy.
15.5 Właściciel ma prawo rozwiązać Umowę o Zakwaterowanie ze skutkiem natychmiastowym z ważnych powodów, w szczególności jeżeli Strona i/lub Gość) znacząco utrudnia korzystanie z pokoi lub czyni swój pobyt nieznośnym dla innych gości, właściciela, jego przedstawicieli lub osób trzecich przebywających w obiekcie noclegowym z powodu bezwzględnego, obraźliwego lub w inny sposób wysoce niewłaściwego zachowania lub dopuszcza się czynu przeciwko mieniu, moralności lub bezpieczeństwu fizycznemu tych osób podlegającego karze; b) cierpi na chorobę zakaźną lub chorobę, której czas trwania przekracza okres zakwaterowania lub w inny sposób wymaga opieki; c) nie reguluje przedstawionych faktur, gdy stają się one płatne w rozsądnie ustalonym terminie (3 dni). 15.6 Jeżeli wykonanie Umowy stanie się niemożliwe z powodu okoliczności, które można uznać za zdarzenia siły wyższej (np. klęski żywiołowe, strajk, lokaut, zarządzenia urzędowe itp.), Właściciel może rozwiązać Umowę o Zakwaterowanie w dowolnym momencie bez wcześniejszego wypowiedzenia, chyba że Umowa jest już uznana za rozwiązaną na mocy prawa lub Właściciel jest zwolniony z obowiązku zapewnienia zakwaterowania stronie. Wszelkie roszczenia odszkodowawcze itp. ze strony Strony są wykluczone.
§ 16 Choroba lub śmierć gościa
16.1 W przypadku zachorowania Gościa podczas pobytu w obiekcie noclegowym, Właściciel zapewni opiekę medyczną na życzenie Gościa. W przypadku bezpośredniego zagrożenia, Właściciel zapewni opiekę medyczną nawet bez specjalnego życzenia Gościa, w szczególności jeśli jest to konieczne, a Gość nie jest w stanie sam jej zapewnić.
16.2 Dopóki Gość nie jest w stanie podejmować decyzji lub nie ma możliwości skontaktowania się z rodziną Gościa, Właściciel zapewni opiekę medyczną na koszt Gościa. Jednakże zakres takiej opieki kończy się z chwilą, gdy Gość będzie w stanie podejmować decyzje lub jego rodzina zostanie poinformowana o chorobie.
16.3 Właściciel będzie w szczególności uprawniony do dochodzenia odszkodowania od Strony lub Gościa, a w przypadku ich śmierci, ich następców prawnych, za następujące wydatki: a) nieuregulowane koszty leczenia, koszty transportu karetką, leków i pomocy medycznej b) niezbędna dezynfekcja pokoju, c) pościel, prześcieradła i wyposażenie łóżka, które stały się bezużyteczne, lub dezynfekcja lub dokładne czyszczenie wszystkich tych przedmiotów, d) odrestaurowanie ścian, mebli, dywanów itp., jeśli zostały one zanieczyszczone lub uszkodzone w związku z chorobą lub śmiercią, e) czynsz za pokój, pod warunkiem, że był on zajmowany przez Gościa, plus wszelkie dni, w których pokoje były bezużyteczne z powodu dezynfekcji, urlopu itp., f) wszelkie inne szkody poniesione przez Właściciela.
§ 17 Miejsce wykonania, właściwość miejscowa sądu i prawo właściwe
17.1 Miejscem wykonania umowy jest miejsce, w którym znajduje się obiekt noclegowy. 17.2 Niniejsze Warunki podlegają austriackiemu prawu rzeczowemu i materialnemu z wyłączeniem przepisów prawa prywatnego międzynarodowego (w szczególności austriackiej ustawy IPRG o prawie prywatnym międzynarodowym i Konwencji Rzymskiej z 1980 r.) oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
17.3 Jeżeli Stroną jest Przedsiębiorca, wyłączną właściwością miejscową sądu jest miejsce zamieszkania Właściciela; Właściciel ma jednak prawo dochodzić swoich praw również przed każdym innym sądem właściwym dla miejsca i przedmiotu umowy.
17.4 Jeżeli Umowa o zakwaterowanie została zawarta ze Stroną będącą Konsumentem mającym miejsce zamieszkania lub stałego pobytu w Austrii, powództwa przeciwko Konsumentowi można wytaczać wyłącznie w miejscu zamieszkania, stałego pobytu lub miejsca pracy takiego Konsumenta.
17.5 Jeżeli Umowa o zakwaterowanie została zawarta ze Stroną będącą Konsumentem mającym miejsce zamieszkania w państwie członkowskim Unii Europejskiej (z wyjątkiem Austrii), Islandii, Norwegii lub Szwajcarii, wyłączną jurysdykcję w przypadku powództw przeciwko Konsumentowi w danej sprawie ma sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.
§ 18 Różne
18.1 O ile powyższe postanowienia nie stanowią inaczej, wszelkie terminy rozpoczynają bieg z chwilą doręczenia dokumentu, w którym termin ten ma zostać doręczony Stronie zobowiązanej do dotrzymania terminu. Przy obliczaniu terminu w dniach, dzień momentu lub zdarzenia, do którego odnosi się początek terminu, nie jest uwzględniany w obliczeniach. Terminy w tygodniach lub miesiącach oznaczają dzień tygodnia lub miesiąca odpowiadający dniowi, od którego termin ma być liczony zgodnie z jego nazwą lub numerem. Jeżeli w danym miesiącu brakuje takiego dnia, zastępuje się go ostatnim dniem tego miesiąca. 18.2 Wszelkie oświadczenia muszą zostać otrzymane przez drugą Stronę najpóźniej ostatniego dnia terminu (godzina 12:00). 18.3 Właściciel ma prawo do potrącenia wszelkich swoich roszczeń z roszczeniami Strony. Strona nie będzie uprawniona do potrącania jakichkolwiek swoich roszczeń z roszczeniami Właściciela, chyba że Właściciel jest niewypłacalny lub roszczenie Strony zostało ustalone przez sąd lub uznane przez Właściciela. 18.4 W przypadku powstania jakichkolwiek luk w związku z Umową, stosuje się właściwe przepisy prawa.
