Conditions générales

§ 1 Champ d'application

1.1 These General Terms and Conditions for the Hotel Industry (hereinafter referred to as "AGBH 2006") shall replace the previous ÖHVB Austrian Hotel Contract Conditions as amended on 23 September 1981.
1.2 The AGBH 2006 shall not exclude special agreements. The AGBH 2006 shall be subsidiary to agreements made on an individual basis.

§ 2 Définitions

2.1 Définitions : « Propriétaire » : désigne toute personne physique ou morale qui héberge des clients contre rémunération. « Client » : désigne toute personne physique qui utilise un hébergement. Le client est généralement le groupe de clients. Sont également inclus dans le terme « clients » les personnes hébergées avec ce groupe (par exemple, les membres de la famille, les amis, etc.). « Groupe » : désigne toute personne physique ou morale, nationale ou étrangère, qui conclut un contrat d'hébergement en tant que client ou pour un groupe de clients, dont les modalités sont précisées ci-dessous.

§ 3 Exécution du contrat - Acompte

3.1 The Accommodation Agreement shall be deemed entered into upon the acceptance of the Party's order by the Proprietor. Electronic declarations shall be deemed received when they can be collected by the party to which they are addressed under normal circumstances provided that they are received during the published business hours of the Proprietor.
3.2 The Proprietor shall be entitled to enter into the Accommodation Agreement under the condition that the Party makes a down payment. In such event, the Proprietor shall be obliged to inform the Party of the required down payment before accepting the written or oral order of the Party. If the Party agrees to the down payment (in writing or orally), the Accommodation Agreement shall be deemed entered into upon the receipt of the Party's declaration of consent on the down payment by the Proprietor.
3.3 The Party shall be obliged to make the down payment no later than 7 days (receipt) before the accommodation. The costs for the financial transaction (e.g. remittance fee) shall be paid by the Party. Credit and debit cards shall be subject to the terms and conditions of the issuing company.
3.4 The down payment shall be deemed an instalment of the agreed remuneration.

§ 4 Début et fin de l'hébergement

4.1 Unless the Proprietor offers any other time of occupancy, the Party shall be entitled to move into the rented rooms from 4.00 p.m. on the agreed date ("date of arrival").
4.2 If a room is occupied for the first time before 6.00 a.m., the preceding night shall be deemed the first night of accommodation.
4.3 The rented rooms shall be vacated by the Party by 12.00 noon on the date of departure. The Proprietor shall be entitled to charge another day if the rented rooms are not vacated in time.

§ 5 Résiliation du contrat d'hébergement - Frais d'annulation

Rescission by the Proprietor
5.1 If the Accommodation Agreement provides for a down payment and such down payment has not been made by the Party in time, the Proprietor may rescind the Accommodation Agreement without granting any grace period.
5.2 If the Guest fails to arrive by 6.00 p.m. on the agreed date of arrival, the Proprietor shall not be obliged to accommodate them unless a later time of arrival has been agreed upon.
5.3 If the Party has made a down payment (see 3.3), the rooms shall be deemed reserved until 12.00 noon on the day following the date of arrival at the latest. If a down payment to the amount of more than four days has been made, the obligation to accommodate the Guest shall end on 6.00 p.m. on the fourth day, the date of arrival being deemed the first day, unless the Guest informs the Proprietor of a later date of arrival.
5.4 Unless otherwise agreed upon, the Proprietor may rescind the Accommodation Agreement for objectively justified reasons by means of a unilateral declaration by 3 months before the agreed date of arrival of the Party.Rescission by the Party - Cancellation fee
5.5 The Party may rescind the Accommodation Agreement by means of a unilateral declaration by 3 months before the agreed date of arrival of the Guest without being liable to pay a cancellation fee.
5.6 Outside the period specified in § 5.5., the Party may only rescind the Accommodation Agreement by means of a unilateral declaration subject to the following cancellation fees:- 40% of the total agreed price by 1 month before the date of arrival;- 70% of the total agreed price by 1 week before the date of arrival;- 90% of the total agreed price within the last week preceding the date of arrival.3 months or more - no cancellation fee3 months to 1 month - 40%1 month to 1 week - 70%up to 1 week - 90%Prevention from arrival
5.7 If the Party is prevented from arriving at the accommodating establishment on the date of arrival since this is impossible due to unforeseeable extraordinary events (e.g. extreme snowfall, floods etc.), the Party shall not be obliged to pay the agreed remuneration for the date of arrival.
5.8 The obligation to pay the remuneration for the booked stay shall revive as soon as the arrival becomes possible again provided that it becomes possible within three days.

§ 6 Fourniture d'un hébergement de remplacement

6.1 Le propriétaire peut proposer au groupe ou à ses invités un hébergement de remplacement adéquat (de même qualité) si cela est raisonnable, notamment si la différence est minime et objectivement justifiée.
6.2 Une justification objective sera, par exemple, considérée comme donnée si la ou les chambres sont devenues inutilisables, si des clients déjà hébergés prolongent leur séjour, si l'établissement est complet ou si cela s'avère nécessaire pour d'autres raisons opérationnelles importantes.
6.3 Tous les frais supplémentaires occasionnés par cet hébergement de remplacement sont à la charge du propriétaire.

§ 7 Droits de la partie

7.1 La conclusion d'un contrat d'hébergement confère au Client le droit d'utiliser normalement les chambres louées et les équipements de l'établissement d'hébergement habituellement accessibles aux clients, sans conditions particulières et avec le service habituel. Le Client exercera ses droits conformément au règlement intérieur de l'hôtel et/ou aux conditions générales de vente.

§ 8 Obligations de la partie

8.1 Le Client est tenu de payer la rémunération convenue, majorée de tout supplément résultant de l'utilisation de services spéciaux par le Client et/ou les personnes l'accompagnant, ainsi que la TVA applicable, au plus tard à la date de départ.
8.2 Le Prestataire n'est pas tenu d'accepter les devises étrangères. S'il les accepte, il le fera au taux de change en vigueur, si possible. Si le Prestataire accepte les devises étrangères ou les paiements sans espèces, le Client prendra en charge tous les frais associés, tels que les demandes de renseignements auprès des sociétés de cartes de crédit, les frais de télégramme, etc.
8.3 Le Client est responsable envers le Prestataire de tout dommage causé par lui-même, son Invité ou toute autre personne bénéficiant des services du Prestataire, avec son accord ou conformément à sa volonté.

§ 9 Droits du propriétaire

9.1 If the Party refuses to pay or is in arrears with the agreed remuneration, the Proprietor shall be entitled to make use of the legal right of retention in accordance with § 970c of ABGB Austrian Civil Code and the legal right of lien in accordance with § 1101 of ABGB with respect to the items brought along by the Party or the Guest. Furthermore, the Proprietor shall be entitled to make use of this right of retention or lien in order to secure its claims under the Accommodation Agreement, particularly for catering, other expenses made for the Party and for any kind of damage claims.
9.2 If services are requested in the room of the Party or during unusual times of the day (after 8.00 p.m. and before 6.00 a.m.), the Proprietor shall be entitled to charge an extra remuneration. However, such extra remuneration shall be indicated on the price board for the room. The Proprietor may also refuse such services for operational reasons.
9.3 The Proprietor shall be entitled to issue invoices or interim invoices for its services at any time.

§ 10 Obligations du propriétaire

10.1 Le propriétaire est tenu de fournir les prestations convenues conformément à ses normes.
10.2 Les prestations supplémentaires du propriétaire, qui doivent être clairement indiquées car non incluses dans le prix de l'hébergement, comprennent par exemple : a) les services d'hébergement supplémentaires pouvant faire l'objet d'une facturation séparée, tels que la mise à disposition de salons, sauna, piscine intérieure et/ou extérieure, solarium, garages, etc. ; b) un tarif réduit est appliqué pour la mise à disposition de lits supplémentaires ou de lits bébé.

§ 11 Responsabilité du propriétaire en cas de dommages causés aux biens des clients

11.1 The Proprietor shall be liable for the items brought along by the Party in accordance with §§ 970 ss of ABGB. The Proprietor shall only be liable if the items have been handed over to the Proprietor or the persons authorised by the Proprietor or deposited in a place assigned by such or intended for such purpose. Unless the Proprietor provides other evidence, the Proprietor shall be liable for its own fault or the fault of its vicarious agents and visitors. In accordance with § 970 sec. 1 of ABGB, the Proprietor shall only be liable up to the amount specified in the Austrian law on the liability of landlords and other entrepreneurs of 16 November 1921 (Bundesgesetz über die Haftung der Gastwirte und anderer Unternehmer) as amended. If the Party or the Guest fails to immediately comply with the Proprietor's request to deposit their items in a special deposit, the Proprietor shall be released from any liability. The amount of any liability of the Proprietor shall be limited to a maximum of the sum insured under the third-party liability insurance of such Proprietor. Any fault of the Party or Guest shall be taken into account.
11.2 The Proprietor may not be held liable for slight negligence. If the Party is an Entrepreneur, the Proprietor may neither be held liable for gross negligence. In such event, the burden of proof to show the fault shall lie with the Party. No consequential or indirect damage and no loss of profit shall be reimbursed.
11.3 The Proprietor shall only be liable for valuables, money and securities up to an amount of currently €550.--. The Proprietor shall only be liable for any exceeding damage in the event it has accepted such items for deposition knowing their quality or in the event the damage has been caused by itself or its vicarious agents. The limitation of liability in accordance with 12.1 and 12.2 shall apply accordingly.
11.4 The Proprietor may refuse to deposit valuables, money and securities if the items are significantly more valuable than those usually handed over for deposition by the guests of the accommodating establishment.
11.5 In each event of deposition, liability shall be excluded if the Party and/or Guest fails to immediately notify the Proprietor of the occurred damage. Furthermore, such claims shall be asserted in court within three years from their knowledge or possible knowledge to the Party and/or Guest; otherwise, the right shall become extinct.

§ 12 Limitations de responsabilité

12.1 Si la Partie est un consommateur, le Propriétaire ne peut être tenu responsable d'une négligence légère, sauf en cas de dommages corporels.
12.2 Si la Partie est un professionnel, le Propriétaire ne peut être tenu responsable d'une négligence légère ou grave. Dans ce cas, la charge de la preuve de la faute incombe à la Partie. Aucun dommage indirect, consécutif ou immatériel, ni aucun manque à gagner ne sera remboursé. Le montant du dommage remboursable sera en tout état de cause limité au préjudice subi du fait de la confiance accordée par la Partie à la validité du contrat (intérêt fiduciaire).

§ 13 Animaux

13.1 Les animaux ne sont admis dans l'établissement qu'avec l'accord préalable du propriétaire et moyennant un supplément.
13.2 Le client voyageant avec un animal est tenu d'en assurer la garde et/ou la surveillance adéquates pendant son séjour, ou de faire appel à un tiers qualifié à ses propres frais.
13.3 Le client voyageant avec un animal doit être couvert par une assurance responsabilité civile animale et/ou une assurance responsabilité civile personnelle couvrant tout dommage éventuel causé par l'animal. Une attestation d'assurance devra être fournie au propriétaire sur demande.
13.4 Le client et/ou son assureur sont solidairement responsables envers le propriétaire de tout dommage causé par les animaux. Ces dommages incluent notamment toute indemnisation due par le propriétaire à des tiers.
13.5 Les animaux ne sont pas admis dans les salons, restaurants et espaces bien-être.
13.6 Les animaux de compagnie ne sont admis qu'avec l'accord exprès préalable de l'établissement et sur demande. Un supplément par animal et par nuit sera facturé. L'établissement se réserve le droit de refuser certains types, races ou tailles d'animaux.

§ 14 Prolongation de l'hébergement

14.1 Le Client ne peut prétendre à une prolongation de son séjour. S'il informe l'Hôte en temps utile de son intention de prolonger son séjour, l'Hôte peut consentir au renouvellement du Contrat d'hébergement. Toutefois, l'Hôte n'y est pas tenu.
14.2 Si le Client est empêché de quitter l'établissement d'hébergement à la date de départ prévue en raison de circonstances exceptionnelles et imprévisibles (par exemple, fortes chutes de neige, inondations, etc.), le Contrat d'hébergement est automatiquement renouvelé pour la durée de cette empêchement. La rémunération due pour cette période ne peut être réduite que si le Client est dans l'impossibilité de profiter pleinement des services offerts par l'établissement d'hébergement en raison de ces conditions météorologiques exceptionnelles. L'Hôte est en droit de facturer au minimum la rémunération correspondant au prix habituellement pratiqué en basse saison.

§ 15 Résiliation du contrat d'hébergement - Annulation anticipée

15.1 If the Accommodation Agreement has been made for a definite term, it shall end upon the expiry of such term.
15.2 If the Party leaves prematurely, the Proprietor shall be entitled to charge the total agreed emuneration. The Proprietor shall deduct anything saved due to the failure to use its scope of services or maintained by letting the booked rooms to other guests. Such savings shall only be deemed to exist if the capacities of the accommodating establishment are fully used upon the Guest's failure to use the booked rooms and the room can be let to other guests due to the cancellation by the Party. The burden of proof to show that savings have been made shall lie with the Party.
15.3 Upon the death of a Guest, the Agreement with the Proprietor shall become extinct.
15.4 If the Accommodation Agreement has been made for an indefinite term, the Parties may terminate the Agreement by 10.00 a.m. of the third day preceding the intended end of the Agreement.
15.5 The Proprietor shall be entitled to terminate the Accommodation Agreement with immediate effect for important reasons, particularly if the Party and/or the Guesta) makes significantly adverse use of the rooms or makes their stay intolerable for the other guests, the owner, its vicarious agents or the third parties staying at the accommodating establishment due to ruthless, offensive or otherwise highly improper conduct or commits an act against property, morality or physical safety towards these persons that is subject to penalty;b) suffers of a contagious disease or a disease the duration of which exceeds the term of accommodation or otherwise is in need of care;c) fails to settle the presented invoices when they become payable within a reasonably set period (3 days).15.6 If the performance of the Agreement becomes impossible due to circumstances to be deemed events of force majeure (e.g. acts of God, strike, lockout, official orders etc.), the Proprietor may terminate the Accommodation Agreement at any time without giving prior notice unless the Agreement is already deemed terminated under the law or the Proprietor is released of its obligation to accommodate the Party. Any claims for damages etc. by the Party shall be excluded.

§ 16 Maladie ou décès du client

16.1 Si un client tombe malade pendant son séjour dans l'établissement, l'exploitant prendra les dispositions nécessaires pour qu'il reçoive les soins médicaux à sa demande. En cas de danger imminent, l'exploitant prendra ces dispositions même sans demande expresse du client, notamment si cela est indispensable et que le client est dans l'incapacité de le faire lui-même.
16.2 Tant que le client est incapable de prendre des décisions ou qu'il est impossible de contacter sa famille, l'exploitant prendra en charge les soins médicaux à ses frais. Toutefois, ces soins cesseront dès que le client sera en mesure de prendre des décisions ou que sa famille aura été informée de sa maladie.
16.3 Le Propriétaire est notamment en droit de réclamer des dommages-intérêts au Client ou à ses ayants droit, ou, en cas de décès, à leurs ayants droit, pour les dépenses suivantes : a) frais médicaux non réglés, frais de transport en ambulance, médicaments et aides médicales ; b) désinfections de la chambre nécessaires ; c) linge de maison, draps et articles de literie devenus inutilisables, ou leur désinfection ou nettoyage complet ; d) remise en état des murs, meubles, tapis, etc., s’ils ont été contaminés ou endommagés en lien avec la maladie ou le décès ; e) loyer de la chambre, à condition qu’elle ait été occupée par le Client, majoré du loyer des jours d’indisponibilité de la chambre pour cause de désinfection, de vacances, etc. ; f) tout autre dommage subi par le Propriétaire.

§ 17 Lieu d’exécution, lieu de juridiction et droit applicable

17.1 Le lieu d'exécution est celui où se situe l'établissement d'hébergement. 17.2 Les présentes conditions générales sont régies par le droit autrichien, tant adjectif que substantiel, à l'exclusion des dispositions du droit international privé (notamment la loi autrichienne IPRG relative au droit international privé et la Convention de Rome de 1980) et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
17.3 Si la Partie est un entrepreneur, le tribunal compétent est celui de son domicile. Toutefois, l'entrepreneur peut également faire valoir ses droits devant tout autre tribunal compétent.
17.4 Si le contrat d'hébergement a été conclu avec une Partie qui est un consommateur ayant son domicile ou sa résidence habituelle en Autriche, toute action à l'encontre de ce consommateur doit être intentée exclusivement devant le tribunal de son domicile, de sa résidence habituelle ou de son lieu de travail.
17.5 Si le contrat d'hébergement a été conclu avec une partie qui est un consommateur ayant son domicile dans un État membre de l'Union européenne (à l'exception de l'Autriche), de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, le tribunal compétent pour le domicile du consommateur en cas d'actions intentées contre le consommateur dans la matière concernée aura compétence exclusive.

§ 18 Dispositions diverses

18.1 Sauf disposition contraire des présentes, tout délai court à compter de la date de notification dudit délai à la partie tenue de le respecter. Pour le calcul d'un délai en jours, le jour de l'événement marquant le début du délai n'est pas pris en compte. Pour les délais en semaines ou en mois, le délai court à compter du jour de la semaine ou du mois correspondant au jour de départ du délai, tel qu'indiqué dans le nom ou le numéro du mois. Si ce jour n'existe pas dans le mois concerné, il est remplacé par le dernier jour de ce mois. 18.2 Toute déclaration doit être reçue par l'autre partie au plus tard le dernier jour du délai (minuit). 18.3 Le Propriétaire est en droit de compenser ses créances avec celles de la partie adverse. La Partie ne pourra compenser aucune de ses créances avec celles du Propriétaire, sauf si ce dernier est insolvable ou si la créance de la Partie a été établie par un tribunal ou reconnue par le Propriétaire. 18.4 En cas de lacune dans le présent Accord, les dispositions légales applicables s'appliqueront.