Conditions générales

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente pour l'Hôtellerie (ci-après dénommées « CGV 2006 ») remplacent les précédentes Conditions Générales de Vente pour l'Hôtellerie autrichienne du 23 septembre 1981. 1.2 Les CGV 2006 n'excluent pas la conclusion d'accords particuliers. Elles sont subordonnées aux conditions convenues individuellement.

§ 2 Définitions

2.1 Définitions : « Prestataire d'hébergement » : Personne physique ou morale qui propose un hébergement à des clients moyennant rémunération. « Client » : Personne physique qui utilise un hébergement. Le client est généralement aussi la partie contractante. Les personnes qui voyagent avec la partie contractante (par exemple, les membres de sa famille, ses amis, etc.) sont également considérées comme des clients. « Partie contractante » : Personne physique ou morale, nationale ou étrangère, qui conclut un contrat d'hébergement en tant que client ou pour le compte d'un client. « Consommateur » et « Professionnel » : Ces termes doivent être interprétés conformément à la loi de 1979 sur la protection des consommateurs, telle que modifiée. « Contrat d'hébergement » : Contrat conclu entre le prestataire d'hébergement et la partie contractante, dont le contenu est précisé ci-dessous.

§ 3 Conclusion du contrat - Acompte

3.1 Le contrat d'hébergement est conclu dès l'acceptation de la réservation par l'hébergeur. Les déclarations électroniques sont réputées reçues lorsque le destinataire peut les consulter dans des conditions normales, c'est-à-dire pendant les heures d'ouverture de l'hébergeur.
3.2 L'hébergeur est en droit de conclure le contrat d'hébergement sous réserve du versement d'un acompte par le client ayant effectué la réservation. Dans ce cas, l'hébergeur est tenu d'informer le client du montant de l'acompte requis avant d'accepter sa réservation, qu'elle soit écrite ou orale. Si le client accepte le versement de l'acompte (par écrit ou oralement), le contrat d'hébergement est conclu dès réception par l'hébergeur de la confirmation de versement de l'acompte par le client.
3.3 Le client est tenu de verser l'acompte au plus tard 7 jours (à compter de la date de réception) avant l'arrivée. Les frais de transfert d'argent (par exemple, les frais de virement bancaire) sont à la charge du client. Les paiements par carte bancaire sont soumis aux conditions générales des sociétés émettrices.
3.4 L'acompte constitue un paiement partiel du prix convenu.

§ 4 Début et fin de l'hébergement

4.1 Sauf indication contraire de l'établissement, le client a le droit d'occuper les chambres louées à partir de 16h00 le jour convenu (« jour d'arrivée »).
4.2 Si une chambre est occupée pour la première fois avant 6h00, la nuit précédente est comptabilisée comme la première nuitée.
4.3 Les chambres louées doivent être libérées par le client avant 10h00 le jour du départ. L'établissement est en droit de facturer une nuit supplémentaire si les chambres ne sont pas libérées à temps.

§ 5 Annulation du contrat d'hébergement - Frais d'annulation

Annulation par le prestataire d'hébergement
5.1 Si le contrat d'hébergement prévoit un acompte et que celui-ci n'a pas été versé par le client dans les délais impartis, le prestataire d'hébergement peut annuler le contrat sans préavis.
5.2 Si le client n'arrive pas avant 18h00 le jour d'arrivée convenu, le prestataire d'hébergement n'est pas tenu de fournir l'hébergement, sauf si une arrivée ultérieure a été convenue.
5.3 Si le client a versé un acompte (voir 3.3), l'hébergement est réservé jusqu'à midi le lendemain de la date d'arrivée convenue. Pour les réservations de plus de quatre jours, l'obligation de fournir l'hébergement prend fin à 18h00 le quatrième jour, le jour d'arrivée étant considéré comme le premier jour, sauf si le client informe le prestataire d'hébergement d'une date d'arrivée ultérieure.
5.4 Le contrat d'hébergement peut être résilié par le prestataire d'hébergement par déclaration unilatérale pour des motifs objectivement justifiés jusqu'à 3 mois avant la date d'arrivée convenue du client, sauf accord contraire. Annulation par le client - Frais d'annulation
5.5 Le contrat d'hébergement peut être résilié par le client par déclaration unilatérale, sans frais d'annulation, jusqu'à 3 mois avant la date d'arrivée convenue. 5.6 Passé ce
délai (article 5.5), l'annulation par déclaration unilatérale du client est soumise aux frais d'annulation suivants : - jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée : 0 % du prix total du séjour ; de 29 à 14 jours avant la date d'arrivée : 50 % du prix total du séjour ; - moins de 14 jours avant la date d'arrivée : 80 % du prix total du séjour ; - le jour de l'arrivée : 100 % du prix total du séjour.
5.7 Si le client ne peut se rendre à l'hébergement le jour de son arrivée en raison de circonstances exceptionnelles et imprévues (par exemple, fortes chutes de neige, inondations, etc.), il n'est pas tenu de payer le prix convenu pour les jours d'arrivée.
5.8 L’obligation de payer le séjour réservé est rétablie dès que le voyage est à nouveau possible, à condition que le voyage soit possible dans un délai de trois jours.

§ 6 Fourniture d'un hébergement alternatif

6.1 Le prestataire d'hébergement peut proposer au client ou à ses invités un hébergement alternatif convenable (de même qualité) si cela est raisonnable pour le client, notamment si la différence est mineure et objectivement justifiée.
6.2 Une justification objective existe, par exemple, si la ou les chambres sont devenues inutilisables, si les clients séjournant déjà dans l'établissement prolongent leur séjour, en cas de surréservation ou si d'autres mesures opérationnelles importantes nécessitent cette mesure.
6.3 Tous les frais supplémentaires liés à l'hébergement alternatif sont à la charge du prestataire d'hébergement.

§ 7 Droits de la partie contractante

7.1 La conclusion d'un contrat d'hébergement confère au client le droit à l'usage normal des chambres louées, aux équipements de l'établissement habituellement accessibles aux clients sans conditions particulières, ainsi qu'aux services habituels. Le client doit exercer ses droits conformément au règlement intérieur de l'hôtel et/ou aux conditions générales applicables.

§ 8 Obligations de la partie contractante

8.1 Le client est tenu de payer le prix convenu, majoré des frais supplémentaires occasionnés par les prestations distinctes demandées par lui-même et/ou ses accompagnants, ainsi que la TVA applicable, au plus tard à la date de départ.
8.2 L'établissement d'hébergement n'est pas tenu d'accepter les devises étrangères. S'il les accepte, elles seront converties au taux de change en vigueur. Si l'établissement d'hébergement accepte les devises étrangères ou les paiements sans espèces, le client prend en charge tous les frais y afférents, tels que les demandes de renseignements auprès des sociétés de cartes de crédit, les télégrammes, etc.
8.3 Le client est responsable envers l'établissement d'hébergement de tout dommage causé par lui-même, ses invités ou toute autre personne utilisant les services de l'établissement d'hébergement avec son accord.

§ 9 Droits de l'hôte

9.1 Si le client refuse de payer le prix convenu ou est en retard de paiement, l'hébergeur dispose d'un droit de rétention légal, conformément à l'article 970c du Code civil autrichien (ABGB), et d'un droit de rétention légal, conformément à l'article 1101 du même code, sur les biens apportés dans l'établissement par le client ou son invité. Ce droit de rétention garantit également les créances de l'hébergeur découlant du contrat d'hébergement, notamment pour les repas, les autres dépenses engagées pour le compte du client et toute demande de dommages et intérêts.
9.2 Si un service est demandé en chambre ou à des heures inhabituelles (après 20h00 et avant 6h00), l'hébergeur est en droit de facturer un supplément. Ce supplément doit figurer sur la liste des prix des chambres. L'hébergeur peut également refuser ces services pour des raisons opérationnelles.
9.3 L'hébergeur est en droit d'émettre une facture ou une facture intermédiaire pour ses prestations à tout moment.

§ 10 Obligations de l'hôte

10.1 L'établissement d'hébergement est tenu de fournir les prestations convenues selon un niveau de qualité conforme à son établissement.
10.2 Exemples de services spéciaux fournis par l'établissement d'hébergement, faisant l'objet de frais supplémentaires et non inclus dans le prix de l'hébergement : a) Services d'hébergement spécifiques pouvant être facturés séparément, tels que la mise à disposition de salons, sauna, piscine intérieure ou extérieure, parking, etc. ; b) Un tarif réduit est appliqué pour la mise à disposition de lits supplémentaires ou de lits pour enfants.

§ 11 Responsabilité de l’aubergiste pour les dommages causés aux objets apportés dans l’établissement

11.1 L'aubergiste est responsable des effets personnels apportés dans l'établissement par le client, conformément aux articles 970 et suivants du Code civil autrichien (ABGB). Sa responsabilité est engagée uniquement si les effets personnels ont été remis à l'aubergiste ou à une personne autorisée par lui, ou s'ils ont été déposés à l'endroit désigné par eux. Sauf preuve contraire, l'aubergiste est responsable de sa propre négligence, de celle de son personnel, ainsi que de celle des personnes entrant et sortant de l'établissement. Conformément à l'article 970, paragraphe 1, du Code civil autrichien (ABGB), sa responsabilité est limitée au montant prévu par la loi fédérale du 16 novembre 1921 relative à la responsabilité des aubergistes et autres entrepreneurs, telle que modifiée. Si le client ne dépose pas immédiatement ses effets personnels dans un local prévu à cet effet, l'aubergiste est dégagé de toute responsabilité. La responsabilité de l'hébergeur est limitée au montant maximal de sa couverture d'assurance responsabilité civile. Toute faute du client ou de son hôte doit être prise en compte.
11.2 La responsabilité de l'hébergeur est exclue en cas de négligence légère. Si le client est une entreprise, la responsabilité est également exclue en cas de faute lourde. Dans ce cas, la charge de la preuve de la faute incombe au client. Les dommages indirects ou consécutifs, ainsi que le manque à gagner, ne seront
en aucun cas indemnisés. 11.3 La responsabilité de l'hébergeur pour les objets de valeur, espèces et titres est limitée à 550 €. L'hébergeur est responsable des dommages excédant ce montant uniquement s'il a accepté ces objets en dépôt en connaissance de leur nature, ou si le dommage a été causé par lui-même ou l'un de ses employés. Les limitations de responsabilité prévues aux articles 12.1 et 12.2 s'appliquent alors.
11.4 L’hôtelier peut refuser de prendre en dépôt des objets de valeur, de l’argent ou des titres si leur valeur est sensiblement supérieure à celle des objets habituellement déposés par les clients de l’établissement.
11.5 Dans tous les cas de dépôt accepté, la responsabilité est exclue si le cocontractant et/ou le client omet d’informer l’hôtelier de tout dommage dès qu’il en a connaissance. De plus, toute réclamation doit être portée devant les tribunaux dans un délai de trois ans à compter de la date à laquelle le cocontractant ou le client a eu connaissance du dommage, ou aurait raisonnablement dû en avoir connaissance ; à défaut, le droit de réclamer est prescrit.

§ 12 Limitations de responsabilité

12.1 Si le client est un consommateur, la responsabilité du prestataire d'hébergement est exclue en cas de négligence légère, à l'exception des dommages corporels.
12.2 Si le client est un professionnel, la responsabilité du prestataire d'hébergement est exclue en cas de négligence légère ou lourde. Dans ce cas, la charge de la preuve de la faute incombe au client. Les dommages consécutifs, moraux ou indirects, ainsi que le manque à gagner, ne sont pas indemnisables. En tout état de cause, le montant des dommages-intérêts indemnisables est limité au préjudice subi du client.

§ 13 Élevage

13.1 Les animaux ne sont admis dans l'établissement d'hébergement qu'avec l'accord préalable de l'établissement et éventuellement moyennant le paiement d'un supplément.
13.2 Le client amenant un animal est tenu d'en assurer la garde et la surveillance adéquates pendant son séjour, ou de les faire garder et surveiller par un tiers compétent à ses propres frais.
13.3 Le client ou son accompagnateur amenant un animal doit être couvert par une assurance responsabilité civile animale ou une assurance responsabilité civile personnelle couvrant également les dommages causés par les animaux. Une attestation d'assurance devra être fournie sur demande de l'établissement.
13.4 Le client ou son assureur est solidairement responsable envers l'établissement de tout dommage causé par les animaux présents dans l'établissement. Ceci inclut notamment toute indemnisation que l'établissement serait tenu de verser à des tiers.
13.5 Les animaux ne sont pas admis dans les salons, les salles communes, les restaurants ni les espaces bien-être.
13.6 Les animaux de compagnie ne sont admis qu'avec l'accord exprès et préalable de l'établissement et uniquement sur demande. Un supplément par animal et par nuit sera appliqué. L’établissement se réserve le droit de refuser certaines espèces, races ou tailles d’animaux.

§ 14 Prolongation de l'hébergement

14.1 Le client n'a pas droit à une prolongation de son séjour. S'il notifie en temps utile au prestataire son souhait de prolonger son séjour, ce dernier peut accepter la prolongation du contrat de location. Le prestataire n'y est toutefois pas tenu.
14.2 Si le client est dans l'impossibilité de quitter l'hébergement le jour de son départ en raison de circonstances exceptionnelles et imprévues (par exemple, fortes chutes de neige, inondations, etc.), le contrat de location est automatiquement prolongé pour la durée de l'impossibilité de départ. Une réduction du prix pour cette période n'est possible que si le client est dans l'impossibilité de profiter pleinement des services proposés par le prestataire en raison des conditions météorologiques exceptionnelles. Le prestataire est en droit d'exiger au minimum le prix correspondant au tarif habituel pratiqué en basse saison.

§ 15 Résiliation du contrat d'hébergement - Résiliation anticipée

15.1 Si le contrat d'hébergement a été conclu pour une durée déterminée, il prend fin à l'expiration de cette période.
15.2 En cas de départ anticipé du client, l'hébergeur est en droit d'exiger le paiement intégral convenu. Il déduira les économies réalisées du fait de la non-utilisation de ses services ou les revenus perçus grâce à la location des chambres réservées à d'autres clients. Ces économies ne sont constatées que si l'établissement affiche complet au moment où les chambres réservées ne sont pas occupées et que ces chambres peuvent être louées à d'autres clients suite à l'annulation du client. La charge de la preuve relative à ces économies incombe au client.
15.3 Le contrat d'hébergement prend fin en cas de décès du client.
15.4 Si le contrat d'hébergement a été conclu pour une durée indéterminée, les parties peuvent le résilier avant 10h00 le troisième jour précédant la date d'échéance prévue.
15.5 Le prestataire d'hébergement est en droit de résilier le contrat d'hébergement avec effet immédiat pour un motif légitime, notamment si le client : a) fait un usage manifestement préjudiciable des lieux ou, par son comportement irrespectueux, offensant ou gravement inapproprié, rend la cohabitation insupportable pour les autres clients, le propriétaire, son personnel ou les tiers résidant dans l'établissement, ou commet un acte punissable portant atteinte aux biens, à la moralité ou à la sécurité physique de ces personnes ; b) contracte une maladie contagieuse ou une affection qui se prolonge au-delà de la période de séjour, ou nécessite des soins ; c) ne règle pas les factures présentées dans un délai raisonnable (3 jours) à leur échéance.
15.6 Si l'exécution du contrat devient impossible en raison d'un cas de force majeure (par exemple, catastrophe naturelle, grève, lock-out, ordre officiel, etc.), le prestataire d'hébergement peut résilier le contrat d'hébergement à tout moment et sans préavis. Le préavis peut être interrompu sauf si le contrat est déjà considéré comme résilié de plein droit ou si le prestataire d'hébergement est libéré de son obligation de fournir un hébergement. Toute réclamation pour dommages et intérêts, etc., de la part du cocontractant est exclue.

§ 16 Maladie ou décès du client

16.1 Si un client tombe malade pendant son séjour dans l'établissement d'hébergement, ce dernier organisera les soins médicaux à sa demande. En cas de danger imminent, l'établissement d'hébergement organisera les soins médicaux même sans demande expresse du client, notamment si cela est nécessaire et que le client est incapable de le faire lui-même.
16.2 Tant que le client est incapable de prendre des décisions ou que ses proches sont injoignables, l'établissement d'hébergement organisera les soins médicaux à ses frais. Toutefois, ces mesures cessent dès que le client est en mesure de prendre des décisions ou que ses proches ont été informés de la maladie.
16.3 L'établissement d'hébergement est en droit de réclamer des dommages et intérêts au cocontractant et au client, ou, en cas de décès, à leurs ayants droit, notamment pour les frais suivants : a) frais médicaux non remboursés, frais de transport en ambulance, médicaments et matériel médical ; b) désinfection nécessaire de la chambre ; c) linge de maison, draps et couvertures inutilisables, ou, à défaut, pour la désinfection ou le nettoyage complet de ces articles. d) la remise en état des murs, du mobilier, des tapis, etc., dans la mesure où ceux-ci ont été souillés ou endommagés en lien avec la maladie ou le décès ; e) la location de la chambre, dans la mesure où celle-ci a été utilisée par le client, ainsi que les jours où la chambre était inutilisable en raison de la désinfection, du nettoyage, etc. ; f) tous autres dommages subis par le prestataire d'hébergement.

§ 17 Lieu d’exécution, juridiction compétente et choix de la loi applicable

17.1 Le lieu d'exécution est l'établissement d'hébergement.
17.2 Le présent contrat est régi par le droit autrichien, tant formel que matériel, à l'exclusion des règles de droit international privé (notamment la loi autrichienne sur le droit international privé et la Convention de Lugano) et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
17.3 Dans le cadre de transactions entre entreprises, le tribunal compétent est celui du siège social de l'établissement d'hébergement, ce dernier étant toutefois en droit de faire valoir ses droits devant toute autre juridiction compétente.
17.4 Si le contrat d'hébergement a été conclu avec un consommateur ayant sa résidence ou son domicile habituel en Autriche, toute action en justice à son encontre ne peut être intentée qu'au lieu de sa résidence, de son domicile habituel ou de son lieu de travail.
17.5 Si le contrat d'hébergement a été conclu avec une partie contractante qui est un consommateur et qui réside dans un État membre de l'Union européenne (à l'exception de l'Autriche), de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, le tribunal ayant compétence locale et matérielle sur le lieu de résidence du consommateur aura compétence exclusive pour les actions contre le consommateur.

§ 18 Dispositions diverses

18.1 Sauf disposition contraire des présentes, le délai court à compter de la remise aux parties contractantes, tenues de le respecter, du document fixant ce délai. Pour le calcul d'un délai exprimé en jours, le jour de l'événement déclencheur n'est pas inclus. Les délais exprimés en semaines ou en mois courent à partir du jour de la semaine ou du mois correspondant au jour de départ du délai. Si ce jour n'existe pas dans le mois, le dernier jour de ce mois est pris en compte.
18.2 Les déclarations doivent être reçues par l'autre partie contractante avant minuit le dernier jour du délai.
18.3 L'hébergeur est en droit de compenser ses propres créances avec celles du client. Le client n'est pas en droit de compenser ses propres créances avec celles de l'hébergeur, sauf en cas d'insolvabilité de ce dernier ou si la créance du client a été légalement établie ou reconnue par l'hébergeur.
18.4 En cas de lacune réglementaire, les dispositions légales applicables sont celles en vigueur.